1.当您在购物时有什么疑问或问题您可以打我们的服务电话，您也可以在您的留言板中留言，我们有专人负责回复。还可以通过电子邮件和QQ联系。我们的网站管理员在线时间为9:00-18:00。

    2.如果您要了解您所购买物品的当前状况，您可以登录系统后查看"我的包裹"中的包裹状态。在那里您可以详细了解到您所支付的货款状态和包裹的当前状态。

    3.如果您要补线请在留言板中说明线号和长度(注：您所补的线号只能是您上一次购买的十字绣中所包括的)。

    4.如果您在超出15天内还没有收到您购买的物品请与联系我们。我们根据发货后的回执单，一但确认您确实没有收到包裹，可以根据用户的需要原款退回或再次发货(邮寄费用由我们支付)。

    5.如果您是高级会员，请在我们发货后15天内支付货款，如果在15天内没有收到货物请通知我们。因为如果没有收到您的通知，在15天后我们还没有收到您的货款将自动取消您的高级会员资格。

    6.我们的发货时间为确认收到货款后的当天下午16:00发货，在16:00以后支付的包裹，将在次日发出。

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